SMS-рассылки займов и подтверждения для ускорения их выдачи для МФО
Микрофинансовая организация заметила, что часть клиентов не завершает оформление займа уже после одобрения заявки. Пользователи долго проходили идентификацию, не подтверждали номер телефона или откладывали подписание договора. В результате компания теряла потенциальных заемщиков.
Дополнительной проблемой стали мошеннические заявки с использованием чужих персональных данных. Их проверка увеличивала нагрузку на службу поддержки и отдел безопасности.
Как решили
Компания подключила SMS-рассылки через API Notificore и автоматизировала ключевые этапы оформления займа.
Теперь после заполнения анкеты клиент получает одноразовый код для подтверждения номера телефона. Аналогичные SMS используются при подписании договора и подтверждении выдачи займа. Весь процесс занимает меньше минуты и не требует дополнительных звонков операторов.
Кроме того, настроили автоматические уведомления о статусе заявки: получение анкеты, одобрение, подписание договора, перечисление средств и напоминания о предстоящем платеже. Обновили и условия по рекламным SMS для улучшения лидогенерации под свои услуги.
Результаты
Конверсия из одобренной заявки в выдачу займа выросла на 21%.
Количество незавершенных заявок сократилось на 34%.
Нагрузка на службу поддержки снизилась на 37% благодаря автоматическим уведомлениям и SMS-подтверждениям.
Компания ежемесячно отправляет более 2 млн SMS для подтверждения операций и информирования клиентов.