С 1 августа 2025 года в России вступил закон, позволяющий абонентам полностью отказаться от получения SMS-рассылок. Первоначально закон был принят для борьбы с мошенническими сообщениями, однако он затронул и легальные сервисные уведомления, которые важны для клиентов. Это означает, что компаниям необходимо перестроить стратегию коммуникаций и внедрить альтернативные каналы, чтобы не потерять связь с аудиторией.

Согласно поправкам к Федеральному закону «О связи», любой абонент может подать заявку оператору и отключить A2P SMS-рассылки. При этом блокируются не только рекламные, но и сервисные сообщения:

• коды подтверждения для входа в личные кабинеты;
• одноразовые пароли при оплате или операциях;
• уведомления служб доставки о статусе заказа;
• напоминания клиник о приёме или готовности анализов;
• подтверждения бронирований билетов, отелей, столиков;
• уведомления о начислении и списании бонусов.

Главная проблема в том, что закон не разделяет рекламные, сервисные и транзакционные SMS. Под блокировку могут попасть даже сообщения от банков и маркетплейсов. Исключение — только обязательные уведомления, прописанные в законе.

Даже если бизнес использует платформы SMS-провайдеров (например, Notificore) и корректно отправляет сообщения, решение всё равно принимает оператор связи. Если клиент подал заявку на отказ от рассылок, SMS не будет доставлено.

Кроме того, компании не получают от операторов информации о том, какие абоненты отключили рассылку. Это усложняет контроль и может привести к ситуации, когда важное сообщение не доходит до клиента.

Полностью избежать блокировки SMS невозможно. Однако можно выстроить стратегию так, чтобы уведомления гарантированно доходили до клиентов. Notificore предлагает омниканальные решения, которые помогают компенсировать риски:

• Email-рассылки — надёжный способ дублировать сервисные уведомления.
• Viber-рассылки — для сегментов, где разрешено использовать этот канал.
• Telegram Gateway — быстрый и удобный канал для отправки кодов подтверждения.
• AI Voice Bots — голосовые звонки, которые могут заменить SMS и донести до клиента ключевую информацию.

Международные SMS-каналы — уникальное преимущество Notificore: доставка сообщений не только по России, но и за её пределами.

Закон о блокировке SMS-рассылок создал новые вызовы, но при правильной стратегии бизнес может сохранить контакт с клиентами. Ключ к решению — омниканальные коммуникации.

Notificore помогает компаниям:

• перестроить систему уведомлений под новые правила,
• внедрить альтернативные каналы доставки сообщений,
• снизить риски потери клиентов из-за блокировки SMS.

Используя решения Notificore, бизнес может быть уверен, что даже в условиях нового регулирования критически важные сообщения будут доставлены клиентам вовремя.