Как использовать AI голосового бота для автоматизации звонков
Автоматизация звонков — это не будущее, а уже реальность. Благодаря AI голосовым ботам, бизнесы по всему миру заменяют рутину живых операторов на интеллектуальных ассистентов. В этой статье мы пошагово расскажем, как внедрить голосового бота, на какие задачи его можно использовать и какую пользу он принесёт вашему бизнесу.
Что такое AI голосовой бот и как он работает?
AI голосовой бот — это интеллектуальный голосовой ассистент, способный:
понимать речь человека (даже с ошибками или акцентами),
вести диалог в режиме реального времени,
анализировать контекст,
подключаться к вашим внутренним системам (CRM, BI, Helpdesk),
и, главное — действовать (оформить заявку, передать звонок, оставить напоминание и т.д.).
📌 В отличие от классического IVR, AI голосовой бот не просто озвучивает меню, а реагирует на запрос клиента осмысленно, как это сделал бы живой оператор.
Когда бизнесу нужен голосовой бот: 5 ситуаций
Таблица
Ситуация
Пример задачи
📞 Много входящих звонков
Автоматическая обработка заявок и частых вопросов
⏳ Нехватка операторов
Ассистент работает 24/7, без перерывов
💸 Высокая стоимость обработки звонков
Снижение затрат на call-центр
🎯 Нужна персонализация
Бот обращается по имени, учитывает историю звонков
🔄 Повторяющиеся задачи
Напоминания, подтверждения, опросы
Как использовать голосового бота: пошаговое руководство
1. Определите задачи Выберите, что именно должен делать голосовой бот: принимать входящие звонки, делать обзвоны, напоминать о записях или обрабатывать заявки.
2. Подготовьте сценарии Создайте черновики диалогов и реплик, которые бот будет использовать. Не обязательно писать сложный сценарий — AI сам адаптируется к разговору.
3. Интеграция с системами Подключите бота к вашей CRM, Helpdesk или другим системам. Например:
🧾 CRM — чтобы бот знал имя клиента и статус заявки;
📊 BI — для передачи аналитики в реальном времени.
4. Запустите тест Проверьте, как бот реагирует на нестандартные запросы, ошибки в речи и акценты.
5. Масштабируйте После успешного запуска на одном направлении — расширяйте. Бот легко масштабируется под любые объёмы.
Что получает бизнес?
Сокращение затрат на колл-центр до 50–70%
Увеличение скорости обработки заявок
Клиенты получают ответы мгновенно
Работа 24/7, даже в праздники
Повышение лояльности клиентов
Как подключить AI голосового бота от Notificore
Заявка на подключение — оставьте контакты на сайте.
Демо и аудит — мы предложим решение под ваши задачи.
Интеграция через API — подключение занимает от 1 дня.
Настройка сценариев — с нашей поддержкой.
Запуск — и ваш бот в деле!
Пример использования
🛍 Интернет-магазин одежды
Принимает до 1000 звонков в день. После внедрения AI голосового ассистента:
– 67% звонков обрабатываются ботом, – время ответа сократилось с 90 до 8 секунд, – клиенты стали чаще оформлять повторные заказы.
А вы уже используете AI голосового бота?
С какими задачами он мог бы помочь вашему бизнесу?