Рассылки по базе клиентов: как подготовить и запустить
Рассылки по своей базе — системная работа, от которой напрямую зависит, вернётся ли клиент к вам снова. Разберём всё по шагам: как правильно собрать базу, подготовить её к работе, выбрать канал и запустить кампанию так, чтобы не получить штраф и не улететь в спам.
Зачем вообще нужна своя база
Клиентская база — это люди, которые уже взаимодействовали с вашим бизнесом. Они знают вас, что-то покупали или хотя бы интересовались. Работать с ними в разы дешевле и результативнее, чем привлекать новых.
Собственная база даёт несколько конкретных возможностей:
Перевод разовых покупателей в постоянных. Если вы знаете историю покупок конкретного человека, вы можете предложить ему то, что ему реально нужно. Персонализированное предложение работает куда лучше, чем массовая акция на всю аудиторию.
Удержание уходящих клиентов. Когда вы видите, что кто-то перестал покупать, — это сигнал действовать. Своевременная рассылка с хорошим предложением нередко возвращает клиента, который уже почти забыл о вас.
Контроль маркетингового бюджета. Данные о клиентах помогают понять, кто приносит прибыль, а кто требует непропорционально много усилий. Это позволяет грамотно распределять ресурсы, а не тратить деньги в никуда.
Как собрать базу для SMS-рассылки: 7 способов
Прежде чем что-то отправлять, нужно сформировать базу. Важно сразу сказать о законодательстве: если вы просто нашли где-то номер телефона и решили отправить рекламное сообщение — это нарушение. Статья 14.3 КоАП РФ предусматривает штраф до 500 тысяч рублей для юридических лиц. Поэтому покупать базы в интернете точно не стоит.
Согласие клиентов — обязательное условие. Теперь о том, как его получить.
1. Программа лояльности
Один из самых органичных способов. Когда клиент оформляет дисконтную или накопительную карту, он привязывает её к номеру телефона и, как правило, заполняет анкету. В этой анкете есть пункт о согласии на получение рекламных сообщений. Всё по закону, всё честно.
2. Мобильное приложение
Приложение само по себе стало инструментом взаимодействия с клиентом. Регистрация в нём проходит по номеру телефона, и именно на этапе регистрации нужно запрашивать согласие на уведомления. Важно: факт скачивания приложения не даёт вам права на рассылку, нужно явное разрешение пользователя.
3. Личный кабинет на сайте
Розничные сети, маркетплейсы, финансовые сервисы активно используют этот подход. Клиент регистрируется, указывает номер телефона для входа или подтверждения заказа. При регистрации вы запрашиваете согласие на рассылку, и контакт попадает в базу на законных основаниях.
4. Форма оформления заказа
Стандартная практика для интернет-магазинов. Клиент вводит номер при оформлении, а рядом стоит чекбокс с согласием на SMS-уведомления. Без этой галочки нельзя использовать номер для маркетинговых рассылок.
5. Лид-магниты
Электронные книги, чек-листы, доступ к закрытому контенту, участие в конкурсе — это стимулы оставить контактные данные. Главное: форма должна содержать согласие на обработку персональных данных и получение рекламных сообщений.
6. Телефонный разговор
Банки, провайдеры и другие компании, которые регулярно общаются с клиентами по телефону, могут запрашивать согласие прямо в разговоре. Клиент соглашается получать специальные предложения, и оператор фиксирует это. Важно хранить записи таких разговоров: они становятся подтверждением согласия.
7. QR-коды в офлайне
Подходит для бизнеса, который работает преимущественно вживую: кафе, магазины, салоны. На кассе или чеке размещается QR-код со ссылкой на форму регистрации. Клиент сканирует его, чтобы получить скидку или поучаствовать в розыгрыше, и оставляет номер с согласием на рассылку.
Подготовка базы перед отправкой
Собрать базу — половина дела. Перед запуском рассылки её нужно привести в порядок. Даже если вы собирали контакты аккуратно, со временем база засоряется: появляются ошибки, неактивные номера, дубли.
Очистка
Начните с проверки корректности данных. Проверьте базу на наличие явных опечаток в адресах электронной почты и нестандартного формата номеров. Лучше сразу привести все номера к единому виду, например, все начинаются с «+7».
Затем удалите недействующие контакты. Для email-адресов используются сервисы-валидаторы, которые убирают несуществующие ящики и спам-ловушки. Для номеров телефонов подходит проверка активности абонента — она показывает, действует ли номер.
Завершите очистку объединением дублей. Если один клиент записан дважды с разными форматами номера, исправьте это заранее, чтобы не получить жалобы на двойные рассылки.
Сегментация базы
После очистки базу стоит разбить на сегменты. Это позволяет отправлять людям то, что им действительно интересно, а не одинаковое письмо всем подряд.
Критерий сегментации
Что учитывается
Для чего используют
Демография
Пол, возраст, регион, уровень дохода
Разные офферы для разных групп
История покупок
Частота, средний чек, категории товаров
Персональные рекомендации
Активность
Дата последнего заказа, реакция на письма
Реактивация «спящих», удержание лояльных
Поведение на сайте
Просмотренные разделы, брошенные корзины
Триггерные рассылки
Стадия отношений
Новый, постоянный, уходящий клиент
Разные сценарии коммуникации
Обогащение данных
Стандартная форма сбора контактов обычно даёт минимум: имя и телефон. Но для точной сегментации этого недостаточно. Дополнительную информацию — интересы, уровень дохода, предпочтения — можно собирать через анкеты с бонусами за прохождение. Ещё можно использовать специализированные сервисы обогащения профилей вроде Skrapp.io, Clearbit, Apollo.io, но они подходят скорее для международного рынка.
Какие каналы лучше работают и когда
Разные каналы решают разные задачи. Нет универсального ответа, что лучше — SMS, email или мессенджер. Многое зависит от аудитории, типа сообщения и бюджета.
SMS
SMS-рассылка по своей базе — один из самых надёжных каналов с точки зрения охвата. Сообщение доходит даже без интернета, как только телефон появляется в сети оператора. Открываемость у SMS значительно выше, чем у email: люди привыкли получать SMS реже и открывают их быстро.
Плюсы: высокий уровень доверия, широкий охват, быстрая доставка, не нужен интернет.
Ограничения: 160 символов на латинице и 70 на кириллице, нет медиаконтента, более высокая стоимость по сравнению с email.
По нашему опыту рассылок по базам, SMS хорошо работает для срочных уведомлений, коротких акционных предложений, сервисных сообщений и одноразовых паролей (OTP-кодов).
Email
Электронная почта позволяет отправлять развёрнутые письма с изображениями, кнопками и вложениями. Это канал для более сложного контента: подборок товаров, полезных статей, персональных предложений с историей.
Плюсы: гибкость формата, широкие возможности аналитики, низкая стоимость.
Ограничения: высокая конкуренция во входящих, риск попасть в спам, требует технической настройки (SPF, DKIM, DMARC).
Мессенджеры
Рассылки в мессенджерах — хороший способ дотянуться до тех, кто редко проверяет почту. Сообщения в Telegram воспринимаются как личные, что повышает вовлечённость. По другим мессенджерам также стоит уделять внимание картинкам и кнопкам в сообщениях, чтобы улучшить отклик от рассылок.
Push-уведомления
Подходят для напоминаний и новостей. Видны сразу, но легко пропустить — пуш появляется один раз и исчезает.
Что писать в рассылке
Хорошее сообщение состоит из нескольких элементов: заголовок, личное обращение, ценностное предложение и призыв к действию. Это справедливо и для SMS, и для email, просто масштаб разный.
Заголовок должен быть коротким и конкретным. Хорошо работает формула 4U: уникальность, польза, измеримая выгода и ограниченный срок действия. Например: «Только до пятницы -20% на всё для текущих клиентов».
Личное обращение повышает отклик. Использование имени делает рассылку чуть более персональной.
Ценностное предложение раскрывает, что именно получит клиент. Оно должно быть конкретным, например, «скидка 500 рублей на следующий заказ».
Призыв к действию — короткий и чёткий. «Перейти в каталог», «Использовать промокод», «Записаться».
Для email важна адаптивная вёрстка: письмо должно одинаково хорошо выглядеть на телефоне и компьютере. Для SMS следите за количеством символов и избегайте лишних знаков препинания, которые превращают одно сообщение в два.
Автоматизация рассылок и триггерные цепочки
В 2026 уже мало желающих вручную отправлять письма, это прошлый век. Оптимальнее сразу запустить автоматизацию рассылок на основе поведения клиентов.
Триггерные цепочки — это последовательность сообщений, которая запускается автоматически в ответ на конкретное действие или событие:
Регистрация на сайте: серия welcome-писем с рассказом о бренде и промокодом на первую покупку
Брошенная корзина: напоминание через несколько часов с предложением завершить заказ
Покупка: подтверждение заказа, затем просьба оставить отзыв через несколько дней
День рождения: поздравительное сообщение со скидкой
Долгое отсутствие: реактивационная цепочка с напоминанием о себе и специальным предложением
Такой подход снижает нагрузку и одновременно повышает точность коммуникации: клиент получает сообщение именно тогда, когда оно ему актуально.
Для эффективной автоматизации рассылок нужна платформа, которая умеет работать со сценариями. Notificore — это как раз такой инструмент: платформа поддерживает настраиваемые сценарии рассылок по разным каналам, включая SMS, email, голосовые сообщения и мессенджеры.
OTP-коды и авторизация по SMS
Одноразовые пароли (OTP SMS-коды) используют при входе в личный кабинет, подтверждении платежа или смене пароля.
Notificore поддерживает отправку OTP-кодов с настройкой времени жизни кода и количества попыток ввода. Это важно для банков, маркетплейсов, медицинских платформ, любых сервисов с личными кабинетами.
Голосовой ассистент на платформе — это ещё один способ доставить важное сообщение, если клиент не отвечает на SMS или email. Система автоматически совершает звонок и зачитывает нужную информацию: код подтверждения, напоминание о записи или уведомление о статусе заказа.
Интеграция с CRM
Рассылки работают эффективнее, когда они связаны с CRM-системой. Все данные из форм на сайте, из звонков, из обращений в мессенджеры автоматически попадают в единую базу. Сегменты обновляются в режиме реального времени, и вы можете запускать рассылки сразу, как только клиент попал в нужный сегмент.
Например: клиент сделал второй заказ, он автоматически перемещается в сегмент «лояльные» и получает письмо с приглашением в закрытую распродажу.
Что проверить перед отправкой
Убедитесь, что у всех контактов в базе есть согласие на рассылку. Проверьте, что в письме или SMS указаны название компании и способ отписки. Для email — ссылка в футере, для SMS — короткая инструкция («Ответьте СТОП, чтобы отказаться»).
Протестируйте отображение письма в разных почтовых клиентах и на мобильных устройствах. Проверьте работоспособность всех ссылок. Убедитесь, что SMS-сообщение укладывается в один сегмент, иначе стоимость отправки удвоится.
Выберите правильное время. Для SMS и коротких email-предложений подойдут утренние часы в будни (9:00–11:00) и обеденное время. Развлекательный и информационный контент лучше принимается вечером или в выходные.
Как понять, что рассылка сработала
После запуска важно отслеживать несколько ключевых показателей:
Что показывает
Формула
Доставляемость
Дошло ли сообщение до получателя
(Доставлено / Отправлено) × 100%
Открываемость
Открыл ли адресат письмо
(Открыто / Доставлено) × 100%
CTR
Кликнул ли по ссылке
(Уникальные клики / Доставлено) × 100%
Конверсия
Совершил ли целевое действие
(Целевые действия / Доставлено) × 100%
Для SMS аналитика ограничена: открываемость не отслеживается, поэтому в сообщение нужно добавлять ссылки и анализировать переходы по ним.
Отслеживайте не только позитивные метрики, но и негативные: отписки, жалобы на спам, число недоставленных сообщений. Рост этих показателей указывает на проблемы: либо частота рассылок слишком высокая, либо контент нерелевантный.
Если клиент отписался, спросите напрямую: что мы делали не так? Иногда достаточно снизить частоту или предложить другой канал коммуникации, и человек остаётся в базе.
Юридическая сторона вопроса
Рекламная рассылка без согласия получателя — нарушение закона. Штраф для юридических лиц составляет до 500 тысяч рублей.
Согласие можно получить двумя способами: письменно (подпись на бумажной анкете) или электронно (чекбокс на сайте, подтверждение по email). Для большинства онлайн-бизнесов удобнее электронное согласие.
В каждой рассылке нужно указать отправителя и возможность отказаться от получения сообщений.
Заключение
Рассылка по базе клиентов — это постоянная работа, и каждый шаг важен: собрать базу с согласиями, очистить её от «мёртвых» контактов, сегментировать, выбрать правильный канал, настроить триггерные цепочки, запустить и проанализировать результаты.
Платформа Notificore позволяет настраивать сценарии рассылок по нескольким каналам, отправлять OTP-коды для авторизации, использовать голосового ассистента для важных уведомлений. Это удобно, когда бизнес растёт и количество коммуникаций с клиентами увеличивается.
Помните, что за каждым номером в базе стоит человек. Отправляйте то, что ему полезно, когда ему удобно, и база будет приносить прибыль вместо отписок.