Онбординг менеджера по продажам

ТЕСТИРОВАНИЕ АГЕНТА СЛУЖБЫ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ NOTIFICORE

Онбординг

Здесь собраны тесты, которые тебе предстоит пройти после изучения всех материалов по онбордингу.
Пожалуйста, проходи тесты вдумчиво и только после полного изучения соответствующего материала.

Тестирование
/
Онбординг менеджера по продажам

Тесты

Тест по продукту – SMS

Проходи этот тест, только после того, как изучишь продукт SMS в Notion

Пройти тестирование

Тест по продукту – VoiceBot

Проходи этот тест, только после того, как изучишь продукт VoiceBot в Notion

Пройти тестирование

Тест по продукту – Viber

Проходи этот тест, только после того, как изучишь продукт Viber в Notion

Пройти тестирование

Тест по продукту – HLR

Проходи этот тест, только после того, как изучишь продукт HLR в Notion

Пройти тестирование

Тест по продукту – OTP

Проходи этот тест, только после того, как изучишь продукт OTP в Notion

Пройти тестирование

Тест по продукту – Каскадные рассылки

Проходи этот тест, только после того, как изучишь продукт Каскадные рассылки в Notion

Пройти тестирование

Тест по продукту – Короткие ссылки

Проходи этот тест, только после того, как изучишь продукт Короткие ссылки в Notion

Пройти тестирование

Тест на знание продукта – SMS

Пожалуйста, проходи тест вдумчиво и только после полного изучения соответствующего материала.

Что такое SMS?

a) Мессенджер для обмена текстовыми сообщениями через интернет

b) Услуга коротких сообщений для обмена текстом через мобильные устройства

c) Программа для видеозвонков

d) Электронная почта

Какова максимальная длина одного SMS-сообщения на латинице?

a) 70 символов

b) 120 символов

c) 160 символов

d) 200 символов

В каком году было отправлено первое SMS-сообщение?

a) 1984

b) 1992

c) 1995

d) 2000

Почему SMS сохраняют свою популярность несмотря на развитие мессенджеров и социальных сетей?

a) Из-за низкой стоимости

b) Благодаря высокой скорости доставки и вниманию

c) Из-за возможности отправки видеофайлов

d) Благодаря возможности групповых чатов

С какого года сервис SMS стал доступен в России?

a) 1984

b) 1992

c) 1995

d) 2000

Какая основная задача рекламных SMS?

a) Повышение уровня безопасности

b) Повышение продаж и конвертирование подписчиков в покупателей

c) Улучшение качества обслуживания клиентов

d) Проведение опросов и сбор обратной связи

Что необходимо для отправки рекламных SMS клиентам?

a) Письменное согласие

b) Подтверждение по телефону

c) Согласие клиента, полученное через чекбокс на сайте или анкету в магазине

d) Ничего не требуется

Какой тип SMS подходит для первого общения с новым клиентом?

a) Реактивационные SMS

b) Транзакционные SMS

c) Напоминающие SMS

d) Приветственные SMS

Какие SMS-рассылки используются для поздравления клиентов с днем рождения?

a) Информационные SMS

b) Сервисные SMS

c) Поздравительные SMS

d) Авторизационные SMS

Что такое транзакционные SMS?

a) Сообщения, отправляемые клиентам для напоминания о важных событиях

b) Сообщения, подтверждающие финансовые операции или изменения статуса заказа

c) Сообщения с рекламной информацией

d) Сообщения с поздравлениями

Какой маршрут следует использовать, если необходима низкая стоимость и доставка по непрямому каналу, включен фиксированный локальный маршрут РФ?

Fixed sender

Indirect connection

Wholesale

National

Какой маршрут следует выбрать для международной отправки по легальной базе с прямым каналом?

Direct

National

Wholesale

International

Какой маршрут подразумевает фиксированный локальный маршрут с подменой на общее имя?

Fixed sender

Indirect connection

Wholesale

National

Какой маршрут используется для цифровой непрямой доставки сообщений на Украину?

National_ua

National

Random numeric

International

Какой маршрут следует использовать для отправки сообщений на номера Мегафон/Йота с фиксированным маршрутом и подменой имени?

Direct_ru

Direct_ru_new

Direct_ru_new_1

Direct_ru_new_2

Какой маршрут следует выбрать для отправки сообщений на номера МТС, при этом должны применяться платные имена?

Direct_ru

Direct_ru_new

Direct_ru_new_1

Direct_ru_new_2

Какой маршрут следует использовать, если необходимо отправлять сообщения без платных имен и с фиксированным маршрутом для МТС, Мегафон/Йота с подменой имени?

Direct_ru

Direct_ru_new

Direct_ru_new_1

Direct_ru_new_2

Какой маршрут используется для международной прямой отправки сообщений по России?

Direct

National

Wholesale

International

Какой маршрут следует использовать для отправки сообщений на Украину по национальному каналу при согласовании имени для отдельных клиентов?

National_ua

National

Wholesale

Random numeric

Какой маршрут используется для непрямой доставки сообщений с подменой на номер телефона, при этом доставка SMS не гарантируется и возможны фейки?

Fixed sender

Indirect connection

Wholesale

National

Какой маршрут доступен для отправки сообщений по национальному каналу в Беларусь и Казахстан, при согласовании имени на национальный канал для указанных стран?

Fixed sender

Indirect connection

Wholesale

National

Какой маршрут следует выбрать, если необходима прямая локальная доставка для всех операторов без подмены имени?

Direct_ru

Direct_ru_new

Direct_ru_new_1

Direct_ru_new_2

Пожалуйста, оцени, на сколько легко тебе было пройти данное тестирование

Легко

Сложно

Тест на знание продукта – SMS

Пожалуйста, проходи тест вдумчиво и только после полного изучения соответствующего материала.

Что такое голосовой робот (голосовой бот)?

a) Программа на базе искусственного интеллекта, которая способна вести телефонные разговоры на основе сценария, имитируя и распознавая естественную речь

b) Программа для автоматического рассылки смс-сообщений

c) Чат-бот для текстовых сообщений в мессенджерах

d) Система для анализа данных из телефонных разговоров

Как представлен голосовой робот на платформе?

a) Услуга под ключ, используем отдельную админ панель

b) Клиент видит отчеты в личном кабинете, прослушивает аудио

c) Есть возможность интеграции с нашими смс и интеграции по апи

d) Все вышеперечисленное

Какие возможности есть у голосового бота? (выберите все верные)

a) Работает на исходящие и входящие звонки (входящие по запросу для крупного клиента)
b) Можно использовать DTMF (нажмите 1, 2, 3)
c) Распознает голос, имитирует речь человека
d) Возможность загружать свои аудио (клиента)
e) Полноценная беседа с распознаванием позитивных и негативных эмоций
f) Может работать с возражениями
g) Можно задать количество бизнес-результатов в день (например, у клиента небольшой отдел продаж, способный обработать 20 лидов в день)
h) Можно выбрать стиль общения бота с людьми (TOV, интонацию, голос м/ж)
i) Возможность использовать 100 линий параллельно (обзвон большой базы быстро, пример: среднее время разговора бота 30 сек. У нас 100 линий, за 8 рабочих часов 108 000 контактов)
j) Минимальная задержка при ответе бота (быстрое распознавание речи)
k) Идентифицирует автоответчик (не берем плату за автоответчик – экономия для клиента)
l) Возможность подключить телеграмм для отправки заинтересованных лидов в чат к клиенту

Какие из возможностей голосового бота относятся к улучшению пользовательского опыта? (выберите все верные)

a) Полноценная беседа с распознаванием позитивных и негативных эмоций
b) Минимальная задержка при ответе бота
c) Возможность использовать 100 линий параллельно
d) Идентифицирует автоответчик

Для каких сфер подходит продукт? (выберите все верные)

a) Коллекторские агентства
b) Финансовые организации
c) Медицинские центры
d) Beauty индустрия
e) Рекрутинговые агентства
f) EDTECH
g) Гейминг/казино
h) Автомобильные центры
i) Ритейл, Недвижимость, Службы доставки и такси
j) Страховые компании

Какие задачи закрывает голосовой бот для клиента? (выберите все верные)

a) Совершает персонализированные напоминания
b) Контролирует своевременность и качество доставки
c) Голосовой бот рассчитывает NPS, CSI
d) Выявляет заинтересованного клиента
e) Создает автоматизированные рекламные кампании

Как рассчитывается ориентировочная стоимость услуги голосового бота?

a) Количество контактов * 0,75 = количество минут (умножаем на стоимость минуты страны)

b) Количество минут * 0,75 = количество контактов (умножаем на стоимость контакта)

c) Количество контактов / 0,75 = количество минут (умножаем на стоимость минуты страны)

d) Количество минут / 0,75 = количество контактов (умножаем на стоимость контакта)

Какие элементы включены в стоимость услуги голосового бота? (выберите все верные)

a) Разработка скрипта
b) Анализ бота и внесение корректировок
c) Телефония
d) Распознавание речи
e) Обучение персонала клиента

Какие из следующих утверждений о голосовом боте верны? (выберите все верные)

a) Голосовой бот способен вести полноценные беседы, включая обработку возражений
b) Голосовой бот можно интегрировать с телеграммом для отправки лидов
c) Голосовой бот работает только на исходящие звонки
d) Голосовой бот имеет возможность использовать DTMF

Как голосовой бот помогает в улучшении бизнес-процессов клиента? (выберите все верные)

a) Сокращает затраты на персонал
b) Обеспечивает круглосуточное обслуживание клиентов
c) Улучшает качество взаимодействия с клиентами за счет быстрой реакции и распознавания речи
d) Увеличивает конверсию за счет персонализированных взаимодействий

Пожалуйста, оцени, на сколько легко тебе было пройти данное тестирование

Легко

Сложно

Тест на знание продукта – Viber

Пожалуйста, проходи тест вдумчиво и только после полного изучения соответствующего материала.

Что такое массовая рассылка в Viber?

а) Отправка сообщений нескольким получателям через электронную почту

б) Отправка сообщений целой группе подписчиков из клиентской базы

в) Отправка сообщений через социальные сети

Какие виды сообщений можно отправлять через массовую рассылку в Viber?

а) Текстовые и графические

б) Текстовые, графические и аудиосообщения

в) Только текстовые

Какова основная цель использования массовой рассылки в Viber для бизнеса?

а) Развлечение клиентов

б) Постоянное взаимодействие с клиентами и партнерами

в) Проведение опросов

Что можно добавить к промотексту в рекламных рассылках Viber для увеличения привлекательности?

а) Видео и аудиофайлы

б) Изображения, gif-анимацию, эмоджи, кнопки с призывом к действию и UTM-метки

в) Только текст

Какое условие необходимо соблюдать для законной массовой рассылки сообщений в Viber?

а) Сообщение можно отправить всем пользователям, у которых установлено приложение

б) Сообщение можно отправить только тем абонентам, которые предоставили свои данные и согласие на получение уведомлений

в) Сообщение можно отправить только по телефонным справочникам

Какие сегменты бизнеса чаще всего используют массовые рассылки в Viber?

а) Интернет-торговля, онлайн-обучение, банковские и платежные сервисы, сфера услуг, гостинично-ресторанный бизнес

б) Телекоммуникации, тяжелая промышленность

в) Транспорт и логистика

Какую ответственность можно понести за отправку сообщений без согласия абонента?

а) Административную, дисциплинарную или уголовную ответственность

б) Только административную ответственность

в) Никакой ответственности

Какой сервис помогает настроить каскадную сервисную СМС-рассылку в случае недоставки сообщения в Viber?

а) Notificore

б) NotifyMe

в) MessageSender

В чем преимущество рассылок в Viber по сравнению с другими сервисами?

а) Возможность добавлять медиафайлы, геометки и ссылки

б) Высокая стоимость рассылок

в) Ограничение длины сообщения до 70 знаков

Какую максимальную длину могут иметь сообщения в Viber?

а) 500 знаков

б) 1000 знаков

в) 1500 знаков

Что позволяет повысить узнаваемость бренда и охватить широкую аудиторию в Viber?

а) Использование только текстовых сообщений

б) Рекламные инструменты, стикеры, таргетированные сообщения и промо-предложения

в) Отправка сообщений без медиафайлов

Какие возможности предоставляет Viber для взаимодействия с аудиторией?

а) Односторонний канал обмена сообщениями

б) Двусторонний канал обмена сообщениями

в) Односторонний и двусторонний канал обмена сообщениями

Какую поддержку можно обеспечить через Viber?

а) Поддержку по электронной почте

б) Поддержку в режиме реального времени 24/7

в) Поддержку только в рабочее время

Какие виды транзакций можно совершать через Viber?

а) Отправка важных и конфиденциальных сообщений

б) Совершение покупок напрямую в Viber

в) Отправка важных сообщений и совершение покупок напрямую

Пожалуйста, оцени, на сколько легко тебе было пройти данное тестирование

Легко

Сложно

Тест на знание продукта – HLR

Пожалуйста, проходи тест вдумчиво и только после полного изучения соответствующего материала.

Что такое HLR-проверка?

a) Проверка электронной почты для выявления спама

b) Процесс верификации мобильных номеров для обновления базы данных абонентов

c) Метод оптимизации интернет-трафика

Какой основной целью служит HLR-проверка?

a) Обновление антивирусных программ

b) Исключение неактивных номеров из базы данных

c) Оптимизация скорости интернета

Когда становится необходимой HLR-проверка?

a) Когда база данных обновлялась в последний месяц

b) Когда база данных не обновлялась более года

c) Когда база данных обновлялась каждую неделю

Как часто рекомендуется проводить HLR-проверку?

a) Каждый месяц

b) Каждые 2-3 месяца

c) Каждые 6 месяцев

Уведомляется ли абонент о проводимой HLR-проверке?

a) Да

b) Нет

Какие данные можно получить с помощью HLR-запроса? (выберите все, что применимо)

a) Активен ли номер
b) Какой марки телефон у абонента
c) Какому оператору принадлежит номер
d) Возможность совершения звонков с номера
e) Домашний регион пользователя

Какое из следующих утверждений является преимуществом HLR-запросов?

a) Гарантия доставки сообщений только активным абонентам

b) Уведомление абонентов о проверке

c) Доступность всех HLR-баз данных операторов

Какое из следующих утверждений является недостатком HLR-запросов?

a) Обеспечение подробной статистики о статусе номеров

b) Запросы могут занять время при большом объеме данных

c) Улучшение маршрутизации SMS-сообщений

Почему HLR-запросы важны для компаний, работающих с массовыми рассылками?

a) Они помогают оптимизировать коммуникации и экономить ресурсы

b) Они увеличивают количество спама

c) Они делают рассылки более дорогими

Пожалуйста, оцени, на сколько легко тебе было пройти данное тестирование

Легко

Сложно

Тест на знание продукта – OTP

Пожалуйста, проходи тест вдумчиво и только после полного изучения соответствующего материала.

Что такое аутентификация посредством SMS?

a) Метод проверки личности пользователя, при котором используется короткое текстовое сообщение, отправленное на мобильный телефон пользователя.

b) Метод проверки личности пользователя, при котором используется электронное письмо.

c) Метод проверки личности пользователя, при котором используется телефонный звонок.

d) Метод проверки личности пользователя, при котором используется социальная сеть.

Какой фактор аутентификации добавляется к паролю при использовании SMS?

a) Код из электронной почты.

b) Код из SMS.

c) Личное фото.

d) Ответ на секретный вопрос.

Какие шаги включает в себя процесс аутентификации по SMS?

a) Ввод логина и пароля, отправка SMS с кодом, ввод кода.

b) Ввод логина и пароля, проверка по электронной почте, ввод кода.

c) Ввод логина и пароля, телефонный звонок, ввод кода.

d) Ввод логина и пароля, проверка отпечатка пальца, ввод кода.

Какие преимущества имеет аутентификация по SMS?

a) Простота использования, широкая доступность, улучшенная безопасность.

b) Высокая стоимость, сложность использования, ограниченная доступность.

c) Простота использования, зависимость от сети, уязвимость к атакам.

d) Широкая доступность, улучшенная безопасность, зависимость от сети.

Какие недостатки могут быть у аутентификации по SMS?

a) Зависимость от сети, уязвимость к атакам, неудобство при смене номера.

b) Простота использования, широкая доступность, улучшенная безопасность.

c) Высокая стоимость, ограниченная доступность, зависимость от интернета.

d) Простота использования, удобство при смене номера, улучшенная безопасность.

Что такое одноразовый пароль (OTP)?

a) Статический пароль, который используется многократно.

b) Пароль, который используется только один раз для входа или транзакции.

c) Пароль, который используется для аутентификации по электронной почте.

d) Пароль, который используется для социальных сетей.

Какие преимущества имеют одноразовые пароли?

a) Уменьшают риск забытых паролей, предотвращают атаки повторного воспроизведения, добавляют дополнительный уровень аутентификации.

b) Высокая стоимость, сложность использования, ограниченная доступность.

c) Уменьшают риск забытых паролей, зависимость от сети, удобство при смене номера.

d) Простота использования, широкая доступность, улучшенная безопасность.

В чем разница между одноразовым паролем и двухфакторной аутентификацией?

a) Одноразовый пароль является одной из форм двухфакторной аутентификации.

b) Одноразовый пароль используется только в электронных письмах.

c) Двухфакторная аутентификация всегда включает в себя одноразовый пароль.

d) Одноразовый пароль используется только для социальных сетей.

Почему одноразовый пароль считается безопаснее статического пароля?

a) Потому что он удобнее в использовании.

b) Потому что он дороже в реализации.

c) Потому что он используется только один раз, что предотвращает повторное использование и снижает риск взлома.

d) Потому что он всегда используется вместе с отпечатком пальца.

Для каких бизнесов подходит аутентификация по SMS и OTP?

a) Для бизнесов, которым важна конфиденциальность и безопасность, таких как онлайн-банкинг, электронная коммерция, здравоохранение.

b) Только для социальных сетей и приложений для общения.

c) Только для малых предприятий без необходимости в безопасности.

d) Только для крупных корпораций с большим бюджетом на безопасность.

Пожалуйста, оцени, на сколько легко тебе было пройти данное тестирование

Легко

Сложно

Тест на знание продукта – Каскадные рассылки

Пожалуйста, проходи тест вдумчиво и только после полного изучения соответствующего материала.

Что такое каскадная рассылка?

a) Метод последовательной отправки одного и того же сообщения через разные каналы

b) Отправка сообщения нескольким получателям одновременно

c) Метод сегментации аудитории для целевой рассылки

d) Отправка сообщений исключительно по электронной почте

Какая основная цель каскадной рассылки?

a) Повышение количества прочтений сообщения

b) Снижение числа отправляемых сообщений

c) Увеличение количества получателей

d) Ускорение доставки сообщений

Какой канал связи используется первым в примере каскадной рассылки на платформе Нотификор?

a) SMS

b) Viber

c) Email

d) WhatsApp

Что происходит, если сообщение в Viber не прочитано в течение заданного времени?

a) Сообщение удаляется

b) Сообщение пересылается по email

c) Сообщение пересыпается в SMS

d) Сообщение отправляется снова в Viber

Что такое время жизни сообщения в контексте каскадной рассылки?

a) Период времени, в течение которого сервис будет пытаться доставить сообщение клиенту через выбранные каналы связи

b) Время, в течение которого клиент должен прочитать сообщение

c) Время, после которого сообщение будет повторно отправлено

d) Период, в течение которого сообщение хранится на сервере

Можно ли использовать каскадную рассылку для отправки персонализированных сообщений?

a) Нет, сообщения должны быть одинаковыми для всех клиентов

b) Да, но только через SMS

c) Нет, каскадная рассылка не поддерживает персонализацию

d) Да, можно настроить содержание каждого сообщения в соответствии с индивидуальными потребностями и предпочтениями каждого клиента

Пожалуйста, оцени, на сколько легко тебе было пройти данное тестирование

Легко

Сложно

Тест на знание продукта – Short URL

Пожалуйста, проходи тест вдумчиво и только после полного изучения соответствующего материала.

Для чего нужны короткие ссылки?

a) Увеличение длины сообщения

b) Получение статистики переходов по ссылкам

c) Повышение уникальности сообщений

d) Все вышеперечисленное

Как работает сокращение ссылок в SMS?

a) Преобразует длинные ссылки в короткие с фиксированным набором символов

b) Преобразует длинные ссылки в случайный набор букв и цифр

c) Преобразует короткие ссылки в длинные

d) Никак не влияет на длину ссылок

Какое преимущество НЕ относится к использованию коротких ссылок?

a) Уменьшает длину сообщений

b) Увеличивает объем одного SMS

c) Делает сообщение более привлекательным

d) Позволяет вести статистику переходов

Как короткие ссылки влияют на восприятие текстовых сообщений?

a) Делают их длиннее и сложнее для восприятия

b) Упрощают восприятие текста и делают сообщения более лаконичными

c) Не влияют на восприятие текста

d) Затмевают содержание сообщения

5. Согласно данным Rebrandly, на сколько процентов короткая ссылка увеличивает количество переходов?

a) 10%

b) 25%

c) 39%

d) 50%

Какие метрики могут отслеживаться с помощью коротких ссылок?

a) Количество кликов

b) Типы устройств и браузеры

c) Местоположение и язык

d) Все вышеперечисленное

Почему пользователи могут опасаться коротких ссылок?

a) Из-за их внешнего вида

b) Из-за страха, что они могут вести на вредоносные сайты

c) Из-за их длины

d) Потому что они сложны для копирования

Какую проблему НЕ решает использование SHORT URL от NOTIFICORE?

a) Блокировка со стороны интернет-провайдеров

b) Снижение конверсии из-за неработающих точек переадресации

c) Уменьшение длины сообщения

d) Увеличение количества спама

Пожалуйста, оцени, на сколько легко тебе было пройти данное тестирование

Легко

Сложно