Клиенты банка часто забывали о дате очередного платежа по кредиту. Звонки от операторов срабатывали не всегда: часть держателей кредитов не берёт трубку с незнакомых номеров, а письма на почту многие не читают неделями. В итоге росло число просрочек, а колл-центр тратил часы на обзвон должников.
Банк подключил Notificore и настроил цепочку SMS-напоминаний: за 5 и за 1 день до платежа клиент получает короткое сообщение с суммой и датой списания. При оформлении нового кредита онлайн ввод паспортных данных и номера карты защитили одноразовым SMS-кодом. Это отсекло часть мошеннических заявок и ускорило проверку клиента.
Для клиентов, полностью погасивших один кредит, отдельно настроили рекламные SMS с персональным предложением по рефинансированию или новому лимиту.
Результаты
- Доля платежей, внесённых вовремя, выросла с 74% до 91%.
- Нагрузка на колл-центр по теме напоминаний снизилась на 32%.
- Рекламные SMS о повторном кредите принесли банку 27 новых заявок на каждую 1000 отправленных сообщений.
