Онлайн-платформа для ставок использует SMS для авторизации пользователей и отправки уведомлений о бонусах, акциях, изменениях в балансе. Проблема — низкая доставляемость сообщений у предыдущего провайдера. До пользователей доходило только 65-70% SMS.
Это создавало проблемы с безопасностью. Пользователи не могли войти в аккаунт из-за несвоевременно пришедших кодов подтверждения. Кроме того, люди пропускали выгодные акции и бонусы, что снижало вовлеченность и LTV клиентов.
Высокая стоимость SMS тоже била по бюджету. Платформа отправляет миллионы сообщений ежемесячно, и расходы бюджета на одни только рассылки уже приближался к затратам на другие рекламные каналы, которые приносили больше эффекта.
Как решили
Перешли на Notificore с интеграцией через SMS API. Платформа обеспечила стабильную доставляемость близкую к 100% и снизила стоимость отправки на 28%.
Настроили персональное имя отправителя для повышения доверия пользователей. Вместо абстрактного номера клиенты видят название платформы. Это повысило процент кликов по ссылкам в промо-рассылках.
Дополнительно подключили международные рассылки для пользователей из СНГ. Теперь платформа охватывает игроков в России, Казахстане и Беларуси с одинаковым качеством доставки.
Результаты
- 96% доставляемость SMS-сообщений
- На 28% снизили затраты на рассылки
- На 54% сократили количество обращений в поддержку по проблемам с авторизацией
- Вовлеченность пользователей в акции выросла на 19%
