Микрофинансовая организация заметила, что часть клиентов не завершает оформление займа уже после одобрения заявки. Пользователи долго проходили идентификацию, не подтверждали номер телефона или откладывали подписание договора. В результате компания теряла потенциальных заемщиков.
Дополнительной проблемой стали мошеннические заявки с использованием чужих персональных данных. Их проверка увеличивала нагрузку на службу поддержки и отдел безопасности.
Как решили
Компания подключила SMS-рассылки через API Notificore и автоматизировала ключевые этапы оформления займа.
Теперь после заполнения анкеты клиент получает одноразовый код для подтверждения номера телефона. Аналогичные SMS используются при подписании договора и подтверждении выдачи займа. Весь процесс занимает меньше минуты и не требует дополнительных звонков операторов.
Кроме того, настроили автоматические уведомления о статусе заявки: получение анкеты, одобрение, подписание договора, перечисление средств и напоминания о предстоящем платеже. Обновили и условия по рекламным SMS для улучшения лидогенерации под свои услуги.
Результаты
- Конверсия из одобренной заявки в выдачу займа выросла на 21%.
- Количество незавершенных заявок сократилось на 34%.
- Нагрузка на службу поддержки снизилась на 37% благодаря автоматическим уведомлениям и SMS-подтверждениям.
- Компания ежемесячно отправляет более 2 млн SMS для подтверждения операций и информирования клиентов.
