Интернет-магазин электроники заметил, что значительная часть покупателей оформляет только один заказ, после чего перестает взаимодействовать с брендом. В базе накопилось более 87 000 бывших клиентов, которые не совершали покупки от шести месяцев и дольше.
Команда пыталась вернуть аудиторию через email-рассылки, но результат оказался слабым: открываемость писем не превышала 10%, а переходов на сайт было недостаточно, чтобы заметно повлиять на повторные продажи. К тому же, не по всей базе были email-адреса клиентов.
Нужен был канал, который позволит быстро донести персональное предложение и мотивировать клиентов вернуться в магазин.
Как решили
Маркетологи выделили сегмент неактивных покупателей и подготовили персональные SMS бывшим клиентам с предложением скидки 15% на смартфоны, ноутбуки, бытовую технику и аксессуары. Предложение действовало пять дней и сопровождалось персональной ссылкой на каталог.
Рассылку запустили через Notificore с интеграцией в CRM. Благодаря автоматической сегментации каждому клиенту отправлялось релевантное предложение с учетом предыдущих покупок.
Результаты
- Отправили 87 463 SMS.
- Бюджет рекламной кампании составил 167 800 рублей.
- 2 184 клиента оформили повторный заказ.
- Стоимость возврата одного покупателя снизилась до 76,8 рубля.
