Туроператор продавал пакетные туры и предупреждал клиентов об изменениях — переносе рейса, смене отеля, дедлайнах по документам — только по email. Часть туристов узнавала о переносе рейса слишком поздно, уже собрав чемоданы, и обвиняла в этом агентство, хотя решение принимала авиакомпания.
Через Notificore выстроили двухканальную систему: подробности тура, ваучеры и билеты по-прежнему уходят на email сразу после оплаты, а все срочные изменения дублируются SMS. За сутки до вылета клиент получает короткое сообщение-чек-лист с временем регистрации и списком нужных документов.
Для клиентов, которые проявили интерес к турам, но не оплатили бронь, настроили рекламные SMS с горящими предложениями и ограниченным сроком действия скидки.
Результаты
- Число обращений в поддержку снизилось на 47%.
- Туристы теперь вовремя узнают об изменениях рейса
- Рекламные SMS с горящими турами за сезон принесли агентству дополнительные комиссионные в размере 1 210 000 рублей.
