Ещё пару лет назад казалось, что короткие текстовые сообщения — это технология из прошлого. Мессенджеры, push-уведомления, звонки через интернет полностью закрывали потребность в общении, а SMS воспринимались как что-то из эпохи кнопочных телефонов. Но статистика последних полутора лет рисует другую картину: люди и бизнес всё чаще возвращаются к SMS, когда привычные каналы связи перестают работать. Почему так происходит, что показывают исследования и какую роль в этом играет SMS-инфраструктура для бизнеса — в статье.
Почему вспомнили про SMS
У SMS есть одно свойство, которое не могут повторить ни один мессенджер и ни одно приложение с push-уведомлениями: сообщение доходит по сигналу сотовой сети, а не через мобильный интернет. Как только с доступом в сеть начинаются перебои, Max, Telegram и прочие привычные способы связи попросту перестают открываться. Звонки и текстовые сообщения при этом продолжают работать, потому что используют совсем другой канал передачи данных.
Когда возникают ограничения интернета, люди возвращаются к привычному способу написать SMS. И оно доходит, даже при слабом сигнале, даже там, где ни один мессенджер не может догрузить сообщения.
Что показывают опросы
Свежее исследование «Анкетолога» подтверждает: за вторую половину 2026 года SMS отправляли 71% россиян. Причём для подавляющего большинства — 82% опрошенных — это был именно резервный канал связи, к которому обращались, когда основные способы коммуникации давали сбой. Ещё 16% участников опроса признались, что перешли на регулярную переписку через SMS уже не от случая к случаю, а на постоянной основе — из-за того, что перебои с интернетом стали слишком частыми.
Рост объёма переписки заметила почти половина опрошенных — 48%. У 42% ситуация не изменилась, а сократили использование SMS лишь 10% участников. Интересно, что часть пользователей уже отреагировала на это действием: 11% успели увеличить пакет сообщений в своём тарифе, а ещё 46% сказали, что готовы сделать это при необходимости. Получается, что почти каждый второй допускает: SMS могут снова стать полноценной статьёй расходов в мобильном тарифе.
По частоте использования картина такая: 36% отправляют SMS несколько раз в неделю, 32% — несколько раз в месяц, 16% пользуются этим способом связи ежедневно, и только 15% — реже раза в месяц. То есть речь давно не о единичных случаях.
При этом удобным в рейтинге комфорта коммуникаций SMS занимают только пятое место. SMS уступают мессенджерам, звонкам, электронной почте и даже соцсетям. 32% респондентов признают SMS менее удобными, чем большинство мессенджеров. Но у 30% мнение обратное: для них SMS так же удобны, как и любые другие варианты, а 8% и вовсе называют их лучшим способом связи. Получается парадокс: способ не самый приятный, но именно его применяют, когда важна гарантия доставки.
Что говорят цифры операторов
Крупные российские операторы фиксируют устойчивый рост голосового и SMS-трафика на фоне снижения или стагнации интернет-трафика.
У «Билайна» голосовой трафик вырос почти на 29%, а SMS-трафик — почти на 30%. При этом в некоторых городах рост оказался кратным: в Ростове-на-Дону SMS-трафик увеличился на 182%, в Ставрополе — на 72%, в Ярославле — на 59%. А вот в Белгороде и ещё нескольких городах трафик, наоборот, снизился — там, судя по всему, сказываются локальные особенности связи.
У «Т-Мобайла» в первом полугодии 2026 года исходящие звонки выросли на 65%, входящие — на 56%, а число SMS увеличилось на 70%, в основном за счёт исходящих сообщений. У «СберМобайла» входящие звонки выросли в 1,4 раза, исходящие — в 1,3 раза, а исходящие SMS — сразу в 1,6 раза.
При этом мобильный интернет-трафик у операторов, наоборот, снижается: у «СберМобайла» — на 22%, у «Т-Мобайла» — на 20%. Получается прямая зависимость: чем меньше стабильности у интернета, тем больше людей возвращаются к звонкам и текстовым сообщениям.
Директор по развитию услуг связи компании «Телеком биржа» Анастасия Биджелова объясняет этот сдвиг просто: в условиях перебоев с мобильным интернетом бизнес оперативно перевёл в SMS-рассылки критически важные уведомления и транзакционные сообщения, которые раньше отправлялись через мессенджеры. Push-уведомления не смогли стать полноценной заменой, потому что тоже требуют постоянного интернет-соединения и установленного приложения.
Гендиректор аналитического агентства «ТМТ Консалтинг» Константин Анкилов добавляет ещё один важный момент: несмотря на ограничения доступа к части зарубежных мессенджеров, массового перехода пользователей на отечественные аналоги не произошло. Вместо этого абоненты просто расширили набор привычных способов связи, вернув в него звонки и SMS.
Бизнес тоже вспомнил про SMS
Интересно, что тренд касается не только личной переписки между людьми. Бизнес использует те же самые механики связи по тем же причинам.
По данным опроса, 84% россиян получают SMS-уведомления от компаний и брендов. Чаще всего рассылки приходят от банков и финансовых организаций (70%) и операторов связи (66%). Дальше по частоте идут продуктовые магазины и сервисы доставки (42%), маркетплейсы и интернет-магазины (41%), медицинские клиники (33%) и магазины одежды (28%).
Важно, что эти сообщения действительно читают: 73% опрошенных открывают входящие SMS от компаний. Если внутри есть что-то полезное, например, промокод, то 20% пользователей сохраняют такое сообщение. По ссылкам из коммерческих SMS переходят 15% получателей, а совершить покупку или записаться на услугу сразу после прочтения готовы 10%. При условии, что предложение действительно их заинтересовало.
Отношение к рекламным рассылкам в целом нейтральное: так их воспринимают 45% опрошенных. Негативно относятся 36%, а положительно — только 20%. То есть SMS-рассылки — это далеко не самый эмоционально окрашенный канал. Сообщение не требует внимания и вовлечённости, оно просто остаётся в телефоне до тех пор, пока человек не решит с ним что-то сделать.
Зачем компаниям резервный SMS-провайдер
Если посмотреть на всё это с точки зрения бизнеса, вывод простой: полагаться только на один канал коммуникации рискованно.
- Push-уведомления зависят от интернета и установленного приложения.
- Мессенджеры зависят от того, разрешён ли конкретный сервис в стране и есть ли у пользователя доступ в сеть в моменте.
- SMS работает почти всегда — сообщение идёт через сеть оператора, поэтому оно доходит там, где остальные способы связи временно недоступны.
Поэтому в SMS переводят не только маркетинговые рассылки, но и критичные уведомления: напоминания о записи, статус доставки заказа, уведомления от банка о списании средств, коды для входа в личный кабинет.
Так появляется задача найти резервного SMS-провайдера — сервис, который возьмёт на себя доставку сообщений при сбоях и подключит альтернативный маршрут. По сути, это страховка: даже если один из маршрутов доставки перегружен или временно недоступен, сообщение всё равно дойдёт до адресата.
В этом случае подойдет платформа Notificore, которая помогает бизнесу выстроить связь с клиентами через несколько каналов одновременно: SMS, транзакционные email-рассылки, голосового робота и сообщения в мессенджерах. Но именно SMS в этой связке занимает особое место как самый надёжный резервный канал связи.
Платформа закрывает сразу несколько задач, связанных с текстовыми сообщениями:
- SMS-шлюз. Единая точка подключения, через которую бизнес отправляет сообщения сразу через нескольких операторов. Если один маршрут доставки перегружен, система автоматически переключается на другой.
- Рекламные SMS-рассылки. Это акции, персональные предложения, напоминания о брошенной корзине. Учитывая, что 84% пользователей получают такие сообщения от брендов и большинство из них читают, рассылки все еще актуальны.
- Отправка кодов подтверждения. Один из самых чувствительных к скорости и надёжности сценариев: код для входа или подтверждения оплаты должен дойти за секунды и без сбоев, иначе клиент просто не завершит действие. SMS для этого оптимальный вариант.
Возвращение SMS — прямой ответ на нестабильность интернет-соединения и мессенджеров, с которой регулярно сталкиваются и обычные пользователи, и бизнес. Люди используют SMS как резервный канал связи при сбоях привычных способов связи, а компании пытаются гарантированно достучаться до клиента с важным уведомлением или кодом подтверждения.
