Бюджеты на рекламу растут из года в год, а продажи почему-то не поспевают за ними. Заявки капают, звонки идут, а выручка топчется на одном месте. Дело обычно в том, что происходит с человеком дальше.
Лидогенерация уже включает в себя не один хороший канал, а цепочку: реклама приводит человека, сайт и контент отвечают на его вопрос, а рассылки и звонки доводят до сделки. Перечислим каналы, которые приносят клиентов, и отдельно остановимся на SMS — канале, который многие рано списали со счетов.
Почему один канал больше не спасает
Раньше воронка была простой: запустили рекламу, собрали заявки, менеджер обзвонил, компания получила продажи. Сейчас человек сначала изучает рынок сам: сравнивает цены, читает отзывы, смотрит, что говорят о компании в соцсетях, и только потом выходит на контакт.
Реклама лишь заводит человека в воронку, а к продаже ведет вся система целиком: скорость ответа, удобство связи, содержание сообщений и то, вовремя ли вы о себе напомнили. Самая обидная потеря случается не на старте, а в середине пути: пропущенный звонок, менеджер, перезвонивший через три часа, форма, не отправившаяся с телефона. Деньги на привлечение уже потрачены, а человек уходит к конкуренту.
Поэтому прежде чем наращивать бюджет на новые каналы, стоит проверить, где можно потерять уже пришедшие обращения: учёт звонков и ускорение реакции менеджеров часто дают больше прироста продаж, чем ещё одна рекламная кампания.
SMS-рассылки снова в топе
Когда заходит речь о привлечении клиентов, первым делом вспоминают контекст, соцсети или SEO. SMS многие по инерции считают устаревшим форматом рассылок. На деле ценность канала сегодня не в самом факте отправки, а в том, кому, что и в какой момент вы написали.
SMS-рассылки хорошо закрывают три задачи:
- привлечение клиентов с привязкой к местоположению, например, приглашение на пробное занятие тем, кто живёт рядом с новым фитнес-клубом, или напоминание о сезонном ТО владельцу автомобиля;
- возврат тех клиентов, кто уже интересовался продуктом или когда-то покупал, но давно не появлялся;
- повторные продажи и допродажи действующим клиентам.
Главный козырь SMS — скорость восприятия. Сообщение читают почти сразу, в отличие от письма, которое может пролежать в почте, или поста в ленте, который легко пролистать. Поэтому SMS остаются одним из самых быстрых способов достучаться до человека, когда хотите анонсировать акцию на один день, напомнить о записи или отправить уведомление.
При аккуратной сегментации базы SMS — один из немногих каналов, где стоимость касания остаётся низкой, а отклик заметно выше, чем у безадресной рекламы.
Важный момент — согласие. По закону «О рекламе» отправлять рекламные SMS можно только тем, кто заранее на это согласился, и доказывать наличие согласия должен именно отправитель. Без такого подтверждения рассылка формально считается отправленной без согласия, а штрафы для компаний начинаются от 300 тысяч рублей. Поэтому базу стоит собирать через понятные точки согласия — форму на сайте, чат-бот, анкету при покупке.
Именно такие задачи закрывает платформа Notificore:
- рекламные SMS — для привлечения новых клиентов и реактивации тех, кто давно не покупал;
- сервисные SMS — уведомления о статусе заказа, записи, доставке, изменениях;
- транзакционные SMS — коды подтверждения, одноразовые пароли.
Кроме SMS, Notificore закрывает и смежные задачи: транзакционные и сервисные email-рассылки, голосового робота для автоматизации звонков и отправку кодов подтверждения сразу по нескольким каналам — SMS, email и Telegram. Удобно, когда бизнесу нужна одна платформа для всего цикла уведомлений.
Email-рассылки точнее
Email часто недооценивают на фоне мессенджеров, но у канала есть своё преимущество — устойчивость. Почту не блокируют, алгоритмы её не режут, а деловое письмо не теряется в потоке развлекательного контента.
Хорошо работает связка из двух направлений.
- привлечение новых лидов через холодные, но персонализированные письма, особенно в B2B, где решение принимает конкретный человек с именем и должностью.
- работа с накопленной базой: часть подписчиков со временем «остывает». Реактивационная рассылка с точечным предложением обходится дешевле, чем привлечение нового клиента с нуля, ведь эти люди уже знакомы с брендом.
Open rate — не главный показатель успеха. Само по себе открытие письма не говорит ни об интересе, ни о будущей выручке. Гораздо честнее смотреть на переходы по ссылкам, ответы, заявки и то, как контакты из рассылки доходят до сделки в CRM.
С email тоже связаны юридические тонкости: рекламную рассылку можно отправлять только с согласия получателя, а с сентября 2025 года согласие на обработку персональных данных оформляют отдельным документом, а не прячут внутри общей формы регистрации. Без персонализации и прозрачных согласий рассылка быстро превращается в спам, который портит репутацию домена.
Мессенджеры и Telegram
Telegram давно перестал быть площадкой «только для айтишников». В мессенджере ищут подрядчиков, обсуждают услуги, договариваются о сотрудничестве. Для привлечения клиентов канал работает в двух направлениях.
- Присутствие в тематических каналах и чатах: нативная реклама у авторов с вовлечённой аудиторией и участие в профильных сообществах.
- Прямые рассылки и боты для тех, кто уже подписался или оставил контакт: открываемость push-уведомлений в мессенджере обычно намного выше, чем у email.
Важно не путать этот формат с навязчивой рассылкой: в личный мессенджер люди пускают избирательно, и злоупотребление быстро приводит к отпискам.
Контекстная реклама с быстрым доступом к спросу
Контекстная реклама остаётся способом обратиться к человеку именно тогда, когда он уже ищет решение.
Плюс канала — скорость: настроили кампанию, и заявки идут почти сразу.
Минус — цена: без чёткой сегментации и релевантной посадочной страницы бюджет легко уходит впустую, а стоимость заявки растёт.
Если рекламная система оптимизируется только на «дешёвую заявку», она не видит, какие лиды доходят до оплаты. Полезнее передавать в кабинет данные о квалифицированных лидах и сделках, тогда алгоритм подбирает аудиторию более тщательно, ориентируясь не только на клики.
Платная реклама хорошо закрывает верх и середину воронки: приводит трафик тем, кто уже сформировал интерес. А дальше в дело вступают email, SMS и мессенджеры — они доводят человека до сделки и не дают ему «остыть» между первым касанием и покупкой.
SEO и экспертный контент
Это каналы, которые работают на перспективу и не исчезают вместе с бюджетом. Статья ради ключевых слов больше не работает: пользователи и поисковые системы легко отличают материал «для галочки».
Хороший контент выступает первым продавцом: объясняет проблему клиента, показывает экспертизу компании и формирует доверие до разговора с менеджером. Особенно это заметно в B2B, где решение принимают несколько человек и доверие складывается из нескольких точек контакта.
Отдельная задача 2027 года — попадать не только в обычную выдачу, но и в нейроответы поисковиков, которые всё чаще отвечают на запрос прямо на странице результатов. Все чаще блоги компаний используют вывод в начале блока, цифры, примеры, понятные заголовки вместо длинного вступления.
Стоит также следить, чтобы поисковик не путал похожие посадочные страницы между собой: если под один коммерческий запрос конкурируют две ваши страницы.
Социальные сети, репутация и личный бренд
Число подписчиков давно перестало быть показателем эффективности. Можно иметь десятки тысяч подписчиков и почти не получать обращений, а можно вести небольшое, но профессиональное сообщество, которое регулярно приводит клиентов.
Сегодня соцсети — это прежде всего площадка доверия: люди хотят понимать, кто стоит за компанией и как она решает их задачи. Лучше заходят разборы, кейсы, объяснение процессов изнутри. Заметно растет интерес к личному бренду руководителей: клиент чаще выбирает не логотип, а конкретного человека, которому доверяет.
Сюда же стоит отнести репутацию за пределами соцсетей — отзывы, упоминания, карточки компании в картах и каталогах. Перед обращением человек за секунды проверяет, что о вас пишут, и пустой или негативный след не компенсируют ни сайт, ни реклама. Работа с отзывами постепенно превращается в полноценный канал привлечения.
Партнёрский маркетинг
Партнёрства часто недооценивают, хотя это один из самых экономичных способов расширить аудиторию: союз компаний с пересекающейся аудиторией, но разными продуктами. Рекомендация от уже знакомого источника воспринимается быстрее и с большим доверием, чем прямая реклама.
CRM-маркетинг и своя аудитория
Компании часто ищут клиентов «наружу», забывая про собственную базу — тысячи контактов тех, кто интересовался продуктом, оставлял заявку или уже покупал. Это то, что всё чаще называют собственными данными компании: они не зависят от алгоритмов чужих площадок.
CRM-маркетинг выстраивает последовательную коммуникацию с этой базой и не даёт человеку потеряться после первого касания. Опять же, SMS, email и мессенджеры можно объединить в связку: письмо раскрывает предложение подробно, SMS напоминает о нём. Такая схема обычно даёт заметно более высокий отклик, чем рассылка по одному каналу.
Отдельно стоит контролировать сам путь обращения: как быстро менеджер перезванивает на пропущенный звонок и доходит ли заявка из формы до карточки в CRM. Чаще на этом этапе бизнес теряет уже оплаченные лиды, и автоматические уведомления менеджеру окупаются быстрее всего.
Голосовые роботы и автоматизация
Число обращений растёт, а ожидания по скорости ответа — тоже. Голосовые роботы и чат-боты снимают часть нагрузки: отвечают на частые вопросы, помогают выбрать услугу, принимают заявку и передают сложный случай специалисту, где нужны детали, эмпатия и нестандартное решение.
Похожая логика работает и внутри компании: рутинные отчёты о звонках и сборку заявок из разных источников в одну таблицу всё чаще передают ИИ-инструментам, а за менеджером остаётся финальное решение и разговор с клиентом.
Вебинары и мероприятия
Для сложных продуктов и B2B-услуг живое взаимодействие по-прежнему даёт одну из самых высоких конверсий. Час на вебинаре формирует больше доверия, чем несколько писем: человек видит экспертизу компании и задаёт вопросы в моменте. Регистрация на мероприятие уже сама по себе — сигнал интереса.
Что важно учитывать при построении системы
- Больше персонализации. Массовые сообщения без учёта интересов аудитории работают всё хуже — и в email, и в SMS, и в соцсетях.
- Больше автоматизации без потери контроля. Она сохраняет скорость ответа при росте числа обращений, но не заменяет живое общение.
- Оценка не количества заявок, а прибыли. Вопрос «сколько лидов мы получили» уступает место вопросу о том, сколько из них дошло до сделки.
- Собственная база важнее трафика. Подписчики и контакты в CRM важнее с точки зрения ближайшей прибыли.
Главный вывод
Самая дорогая ошибка бизнеса — считать, что работа заканчивается на получении заявки. На деле именно после этого начинается самый важный этап: если человек долго ждёт ответа или сталкивается со сложным процессом, часть уже привлечённых клиентов теряется безвозвратно.
Рабочая система привлечения почти всегда складывается из комбинации каналов: контекст и SEO приводят трафик, контент и соцсети формируют доверие, а SMS и email держат связь с базой и напоминают о себе в нужный момент. SMS остаются одним из самых быстрых и недорогих способов вернуть клиента, который уже знаком с брендом, или сообщить о срочном предложении.
Если нужна платформа с хорошей доставляемостью сообщений и понятными ценами, рассмотрите платформу Notificore.
Частые вопросы про лидогенерацию
Не устарел ли канал SMS в 2026 году
Нет, поменялась только логика использования. Массовая рассылка «всем подряд» работает всё хуже, а сегментированные рекламные SMS по нужной аудитории и в подходящий момент по-прежнему дают высокий отклик, уведомление читают почти сразу.
Чем сервисные SMS отличаются от рекламных
Рекламные — это привлечение клиентов и реактивация базы: акции, приглашения, персональные предложения. Сервисные — уведомления о статусе заказа или доставки, которые снижают число звонков в поддержку.
Транзакционные SMS доставляют коды подтверждения и другие критично важные сообщения с минимальной задержкой. На все рекламные SMS нужно согласие получателя, и подтвердить его должен именно отправитель, это защищает бизнес от штрафов и жалоб.
Можно ли совмещать SMS с email и Telegram в одной системе
Да, и это работает лучше, чем рассылка по одному каналу: письмо раскрывает предложение подробно, SMS напоминает о нём коротко, а код подтверждения дублируется через удобный клиенту канал. Notificore объединяет SMS, email-рассылки, голосового робота и отправку кодов подтверждения по SMS, email и Telegram в одном сервисе.
