«Чёрная пятница» — это гонка на выживание для маркетологов. За несколько дней бренды получают шанс сделать месячную выручку, но конкуренция за внимание покупателя в эти даты зашкаливает. Почтовые ящики забиты письмами с одинаковыми заголовками про скидки, ленты соцсетей — рекламой, а вот телефон остаётся местом, куда реклама пробивается почти без потерь. Поэтому SMS-маркетинг снова оказывается в центре внимания, когда речь заходит о сезоне распродаж.
В статье расскажем, зачем вообще использовать SMS-рассылку в «Чёрную пятницу» или на «Киберпонедельник», как её спланировать и на что обратить внимание, чтобы сообщения читали, а не удаляли не глядя.
Почему SMS работают в сезон распродаж
SMS — не единственный инструмент рекламной кампании к «чёрной пятнице». Обычно бренды комбинируют email, пуши, мессенджеры и SMS, чтобы охватить максимум аудитории. Но именно текстовые сообщения дают самый быстрый и предсказуемый результат.
- Люди читают SMS почти сразу. Открываемость сообщений держится на уровне 90%+, тогда как email могут не открывать пару дней или недель.
- Смартфон — главный канал покупок. Значительную часть заказов в «чёрную пятницу» оформляют именно с телефона.
- SMS хорошо переводит на сайт. Ссылку в тексте SMS кликают заметно чаще, чем аналогичную ссылку в письме. К тому же, в SMS попросту часто мало информации, и клиент хочет изучить детали.
- Канал легко встроить в общую воронку. SMS-маркетинг отлично работает в связке с email и мессенджерами: письмо анонсирует акцию, а SMS напоминает о ней или подталкивает к покупке.
Если распродажа акций у вас уже настроена в email и соцсетях, SMS — это способ добавить скорость и охват тем, кто эти каналы игнорирует.
С чего начать подготовку
Прежде чем писать новые тексты, откройте статистику прошлого года. Сколько SMS отправили, какая была конверсия, в какое время суток отклик был выше. Это база для новой стратегии.
Задайте себе несколько вопросов:
- Какие офферы сработали лучше остальных?
- В какие часы люди активнее переходили по ссылке?
- Были ли жалобы на слишком частые сообщения?
Расширьте базу контактов
Чем шире список подписчиков, тем больше охват рассылки акций. Собирать номера можно через личный кабинет на сайте, форму заказа, всплывающее окно при попытке уйти со страницы, QR-код на кассе или лендинг с подпиской на анонс распродажи.
Важный момент: люди должны сами согласиться получать рекламные SMS. Без явного согласия рассылка может обернуться жалобами и попаданием в спам.
Разделите аудиторию на сегменты
Одно и то же сообщение всем подписчикам оборачивается низкой конверсией. Сегментация делает предложение точнее:
- По демографии — пол, возраст, город. Молодой аудитории ближе один тон, более взрослой — другой.
- По истории покупок — если человек уже интересовался конкретной категорией, логично предложить скидку именно на неё.
- По геолокации — актуально, если у бренда есть офлайн-точки рядом с покупателем.
- По вовлечённости — постоянным клиентам можно предложить ранний доступ, а тем, кто давно не покупал, — более агрессивную скидку.
Добавьте персонализацию
Кроме обращения по имени, стоит адаптировать тон сообщения под сегмент: молодёжной аудитории подойдёт более лёгкий и живой стиль, а взрослым клиентам — сдержанный и по делу.
Не менее важно время отправки. Если сообщение уходит слишком рано утром или поздно вечером, оно рискует потеряться среди десятков других уведомлений. Практика показывает, что лучше всего реагируют на рассылки, отправленные ближе к полудню, после обеда и вечером, когда люди чаще смотрят в телефон.
Как написать текст SMS
Лимит одного SMS — около 70 знаков кириллицей, так что тут не до долгих объяснений. Несколько правил, которые реально работают:
- Суть — в первых словах. Человек решает, читать дальше или нет, за секунду.
- Подключить название бренда. Иначе сообщение легко принять за спам или мошенничество.
- Не «большие скидки», а «скидка 40% на кроссовки».
- Без Caps Lock и обилия восклицательных знаков.
- Без лишней фамильярности. Сообщения в духе «Привет, Саша, налетай» скорее вызовут недоверие.
- Ссылка и понятный призыв к действию. Человек должен точно понимать, что делать дальше — перейти по ссылке, ответить кодовым словом или показать SMS на кассе.
Когда отправлять сообщения
«Чёрная пятница» обычно выпадает на конец ноября, но рассылку стоит начинать раньше. Так подписчики успеют присмотреться к ассортименту и спланировать бюджет. Вот рабочая последовательность.
- Разогрев. За полторы-две недели до старта. Расскажите, что распродажа приближается, без конкретных цифр. Конкуренция за внимание в этот период ниже, чем в сами дни акции. Можно и по email.
- Ранний доступ для постоянных клиентов. За несколько дней до общего старта SMS подчёркивает статус лояльных покупателей и одновременно прогревает продажи ещё до пика распродажи. Если ограничить предложение по времени, эффект будет сильнее: люди не любят упускать выгоду.
- Обратный отсчёт. За 1–2 дня до начала. В этом сообщении уже можно указывать даты, размер скидки и ссылку на сайт. Хорошо работает лёгкий намёк на дополнительные сюрпризы, которые появятся в день самой распродажи.
- День акции. Здесь ограничений почти нет. Можно отправить и 2-3 сообщения с разными офферами, лимитированными предложениями или напоминаниями о скором окончании скидки.
- После пика. Не спешите сворачивать активность сразу после основного дня. Многие бренды продлевают акцию на выходные или добавляют отдельное предложение к киберпонедельнику.
Приёмы для повышения отклика
Ограниченное количество товара. Сообщение о том, что скидка распространяется на последние единицы товара, ускоряет решение о покупке.
Признание для постоянных клиентов. Небольшой подарок или дополнительная скидка тем, кто уже покупал раньше, повышает их лояльность и подталкивает к новой покупке именно в этот период.
Бесплатный бонус на ограниченный срок. Например, аксессуар в подарок при заказе в течение нескольких часов после получения SMS.
Социальное доказательство. Коротко можно сказать о том, что товар уже отметили как хороший выбор другие покупатели или партнёры бренда.
Программа лояльности. SMS в честь распродажи — повод пригласить клиента в программу бонусов, чтобы удержать его после сезона акций.
Не переусердствуйте с частотой
Если человек получает по несколько SMS в день от одного бренда, велика вероятность, что он пожалуется. Можно ограничиться 3–4 сообщениями за весь период акции: анонс, старт, напоминание и финал.
Исключайте из рассылки тех, кто уже купил товар — повторные напоминания о скидке в этом случае выглядят как минимум странно.
Как автоматизировать SMS-рассылку к сезону распродаж
Вручную сегментировать базу, планировать даты отправки и следить за откликом на сотни или тысячи контактов сложно, проще все сделать через платформу Notificore. Через неё можно настроить отправку рекламных SMS-рассылок, интегрировать сервис с CRM и запускать сообщения по заранее заданным сценариям: анонс акции, напоминание о скором окончании скидки, персональное предложение конкретному сегменту аудитории.
Кроме SMS, Notificore поддерживает и другие каналы: транзакционные email-рассылки, сообщения в мессенджерах, голосовые уведомления и отправку кодов подтверждения. Это удобно, если вы строите омниканальную кампанию к «чёрной пятнице», например, анонсируете акцию, подключаете авторизацию и планируете расширять общение с клиентами.
Что учесть перед запуском
Чтобы SMS-кампания к сезону распродаж удалась, пройдитесь по короткому чек-листу:
- База собрана с согласия пользователей, а не куплена или взята из старых контактов.
- Тексты сообщений короткие, конкретные и без лишних слов.
- График рассылки продумали заранее.
- Сегментацию настроили так, чтобы каждая группа получала релевантный оффер.
- Ссылки в сообщениях ведут на быстро загружающийся мобильный лендинг.
- Есть возможность отследить, сколько переходов и продаж принесло каждое сообщение.
Заключение
SMS-маркетинг остаётся одним из самых прямых способов достучаться до клиента в сезон распродаж. Сообщение читают быстро, а ссылка в нём кликается охотнее, чем в письме. Но одного факта отправки недостаточно: результат зависит от сегментации, точного текста и разумного графика напоминаний.
Если совместить SMS-рассылку с другими каналами и автоматизировать процесс через Notificore, «чёрная пятница» превращается в последовательность сообщений — от разогрева до финального напоминания. Именно такой подход обычно и даёт заметный прирост к продажам.
