Менеджер колл-центра в среднем тратит от 30 до 50% рабочего времени на звонки, которые можно полностью автоматизировать: подтверждение заказов, напоминания о визитах, информирование об акциях, сбор обратной связи. Пока оператор занят этой рутиной, горячие лиды ждут ответа или уходят к конкурентам.
ИИ для автоматических звонков появился именно как ответ на эту ситуацию. Не простой автодозвонщик, который воспроизводит запись, а система, способная вести осмысленный диалог: слышать клиента, понимать смысл его ответа и продолжать разговор в зависимости от реакции. Параллельно она обрабатывает тысячи звонков, не устаёт и не пропускает ни одного контакта.
В этой подборке — пять сервисов, которые используют в продажах и колл-центрах в 2026 году.
Как выбирать сервис автоматических звонков
Прежде чем переходить к сравнению, несколько вопросов, которые помогут сузить выбор.
Какие задачи должен закрывать звонок? Простое информирование — одно. Квалификация лидов с диалогом — другое. Продажи с обработкой возражений — третье. Сложность сценария напрямую влияет на то, нужен ли вам ИИ или достаточно базового автодозвонщика.
Какой объём звонков в месяц? Если это десятки вызовов, можно справиться вручную. Сотни и тысячи проще автоматизировать. Для массового прозвона (от 10 000 контактов) важна пропускная способность системы.
Нужна интеграция с CRM? Без связки с CRM данные из звонков придётся вносить вручную. Автоматическое создание карточек, обновление статусов, запись разговоров — это рядовые задачи как раз для ИИ-сервисов.
Есть ли требования к локализации данных? Для российских компаний с требованиями к соответствию 152-ФЗ важно, где физически хранятся данные клиентов.
Notificore
Язык: русский
Данные: серверы в России, 152-ФЗ
Каналы: голос, SMS, email, мессенджеры, коды подтверждения
Notificore — это и сервис автоматических звонков, и одновременно целая CPaaS-платформа, которая объединяет несколько каналов. Голосовой ИИ-ассистент работает в связке с SMS-рассылками, транзакционными email и мессенджерами. Это позволяет строить многоканальные сценарии: позвонили, не дозвонились, отправили SMS, а затем при ответе «да» по телефону автоматически ушло письмо с деталями.
Голосовой агент ведёт диалоги, а не воспроизводит аудиофайл. Система распознаёт свободную речь с точностью 96–98%, понимает контекст разговора и адаптирует ответы под реакцию клиента. В продажах это означает: квалификацию лидов, работу с типовыми возражениями, реактивацию базы. Всё в режиме диалога, без оператора на линии.
Что важно для отдела продаж и колл-центра:
- Пропускная способность — до 6 000 вызовов в час. Для сравнения: команда из 10 операторов при средней продолжительности звонка 3 минуты обрабатывает около 200 звонков в час.
- Поддержка входящих и исходящих. Один и тот же ассистент принимает обращения с сайта или из CRM и сам прозванивает базу по расписанию или триггеру из сделки.
Что умеет сервис:
- Квалификация лидов и передача данных в CRM
- Работа с возражениями по настроенной базе знаний
- Реактивация спящих клиентов
- Уведомления о задолженностях и платежах
- SMS-рассылки: промо, транзакционные, сервисные
- Отправка кодов подтверждения через SMS
- Транскрибация разговоров и аналитика
- Интеграция через REST API, модули для CRM-систем
Для кого: компании с регулярным объёмом звонков в любой нише: финансы и МФО, ритейл, школы, медицина, доставка, iGaming. Подходит как малому бизнесу, так и федеральным структурам.
Zvonobot
Стоимость: от 2 ₽/мин (шаблонный), 7 ₽/мин (ИИ-диалог)
Язык: русский
Тест: бесплатно
Zvonobot работает на российском рынке более 10 лет. Сервис строит разговор на базе GPT-моделей: робот не читает скрипт по шаблону, а генерирует ответы в реальном времени, исходя из сказанного клиентом. Это позволяет вести диалоги, близкие к живым переговорам.
Отдельное внимание разработчики уделяют качеству голоса. Робот делает характерные паузы, использует разговорные выражения, иногда «ошибается» так, как это делает человек. По данным компании, около 95% собеседников не понимают, что говорят с роботом.
Что умеет:
- 100 000+ звонков в час в пиковой нагрузке
- Распознавание речи даже при акценте и фоновых шумах
- Определение автоответчиков
- Интеграции с CRM-системами, GetCourse, Salebot
- Подробная статистика по каждой кампании
- Готовые решения для клиник, онлайн-школ, beauty-сферы, такси
Чем тщательнее прописаны скрипты и чем больше реальных разговоров загружено для обучения, тем выше качество диалогов. ИИ в продажах хорошо работает там, где можно настроить сценарий под конкретную аудиторию.
МТС Exolve
Стоимость: шаблонный звонок от 0,21 ₽/мин, NLP — от 4,75 ₽/мин, AI — от 6,5 ₽/мин
Язык: русский
МТС Exolve — платформа для автоматизации коммуникаций через голосовых агентов. Сервис рассчитан на компании с большим входящим и исходящим трафиком, которым важно обрабатывать звонки без расширения штата операторов.
Ключевая особенность: тарификация по типу интеллекта сценария. Простые шаблонные звонки (запись и воспроизведение) стоят от 0,21 ₽/минуту. Сценарии с распознаванием речи (NLP) — от 4,75 ₽/минуту. Полноценный AI с генерацией ответов — от 6,5 ₽/минуту. Это позволяет подобрать уровень автоматизации под конкретную задачу и не переплачивать за функции, которые не используются.
Что умеет:
- Входящие и исходящие звонки в одной системе
- Low-code редактор сценариев без программирования
- Встроенные ASR (распознавание) и TTS (синтез речи)
- NLP для понимания намерений клиента
- Квалификация лидов с передачей в CRM
- Напоминания о платежах, подтверждения заказов, опросы
- API для нестандартных интеграций
ИИ в колл-центрах через Exolve снижает нагрузку на операторов за счёт автоматической обработки типовых обращений. При пиковой нагрузке система масштабируется без найма новых сотрудников, достаточно скорректировать настройки кампании.
Mango Office
Стоимость: сценарные роботы от 4,5 ₽/мин, гибридные (ИИ) — от 6,5 ₽/мин, настройка роботов экспертами от 48 000 ₽
Язык: русский
Mango Office — один из крупнейших российских разработчиков решений для контакт-центров. Голосовой робот — часть широкой платформы с CRM, коллтрекингом, сквозной аналитикой и омниканальными коммуникациями.
По данным компании, роботы Mango Office совершают на 46% больше звонков, чем операторы при сопоставимом объёме задач, и способны обрабатывать до 10 000 звонков в час. Автоматизировать можно до 90% задач, связанных с обзвоном.
Одна из интересных функций — копирование голоса сотрудника через Yandex SpeechKit Brand Voice. Это позволяет создать синтетический голос на основе реального человека в компании и использовать его в роботизированных звонках.
Что умеет:
- Поддержка больших языковых моделей (LLM)
- Две технологии NLU на выбор: собственная и Yandex SpeechKit
- 7 стандартных голосов + дикторские + копирование голоса
- Реакция на ключевые слова и триггерные фразы
- No-code конструктор сценариев
- Продолжение диалога в мессенджерах после звонка
- Включение и выключение робота через личный кабинет в пиковые периоды
- 300+ интеграций с CRM и бизнес-приложениями
Для кого: средние и крупные компании, которым нужен полноценный контакт-центр, а не только автообзвон. Mango Office подходит там, где важна аналитика по всей воронке коммуникаций.
CRM Calls
Стоимость: тариф «Базовый» — 15 000 ₽ (1 250 мин, 10 000 звонков, 10 номеров); «Стандартный» — 30 000 ₽ (2 500 мин, 25 000 звонков, 20 номеров)
Язык: русский
CRM Calls — сервис автоматических звонков, заточенный под прямую интеграцию с CRM-системами. Робот синхронизируется с вашей воронкой и работает внутри неё: сам создаёт сделки, прикрепляет записи к карточкам клиентов, двигает контакт по этапам и передаёт данные в реальном времени через вебхуки.
Роботу передаётся контекст из сделки: имя клиента, история взаимодействий, этап воронки. Разговор строится с учётом этого контекста, что заметно повышает конверсию относительно безличных шаблонных звонков.
Что умеет:
- Понимание контекста диалога, обработка возражений
- Распознавание дат, адресов, цифр в разговоре
- Автоматическое создание сделок и обновление карточек
- Запись разговоров с прикреплением к карточке
- Перевод на менеджера по триггерам
- Антибот-система с точностью до 95%
- Хранение данных до 6 месяцев
- Маркировка звонков для аналитики и контроля качества
- Запуск проекта за 2–3 рабочих дня при базовой интеграции
Для кого: компании, у которых уже есть воронка в CRM и нужно встроить в неё автоматические звонки без отдельного сложного внедрения. Хорошо подходит для холодного прозвона, квалификации лидов и реактивации базы.
Сравнительная таблица
Что автоматические звонки дают бизнесу
Цифры по отрасли дают ориентир: при правильной настройке голосовых ИИ-агентов до 40% обращений обрабатываются без участия оператора, нагрузка на колл-центр снижается на 25–30%, а экономия фонда оплаты труда составляет 15–20%. Это усреднённые показатели проектов внедрения, с которыми работают команды колл-центров в разных отраслях.
Но важно понимать, что автоматические звонки — дополнение к команде, а не её замена. ИИ для поддержки и продаж хорошо справляется с первичным контактом, квалификацией, напоминаниями и сбором обратной связи. Нестандартные переговоры, сложные возражения, VIP-клиенты — это всё ещё задачи для менеджеров.
В итоге команда перестаёт тратить время на то, что можно автоматизировать, и сосредотачивается на сделках, где её участие влияет на результат.
Как не превратить автообзвон в спам
Несколько практических вещей, которые стоит настроить до запуска первой кампании.
- Стоп-лист. Любой, кто попросил больше не звонить, должен навсегда выпасть из базы. Лучше, если эта функция встроена в сценарий: «нажмите 2, чтобы мы больше не беспокоили».
- Временные окна. Звонки в рабочее время — 10:00–20:00 по местному времени клиента. Не более 1–2 попыток в день на один контакт. При повторных попытках увеличивайте интервал.
- Идентификация. В приветствии называйте компанию и цель звонка. Это снижает число жалоб и повышает количество людей, готовых продолжить разговор.
- Горячая база или холодная. ИИ-агенты в продажах показывают лучший результат на тёплой базе. Обзвон полностью незнакомых контактов с коммерческим предложением обычно даёт низкую конверсию и быстро накапливает жалобы.
- Законодательство. С 01.09.2025 в России действует ФЗ №41-ФЗ об обязательной маркировке звонков. Массовый обзвон без согласия клиента грозит штрафом до 1 000 000 рублей. Убедитесь, что у вас есть корректно собранная база с согласиями на звонки.
Заключение
Выбор сервиса зависит от задачи. Если нужна полная коммуникационная платформа с голосом, SMS и мессенджерами в одном месте — Notificore. Для корпоративного масштаба с гибкой тарификацией по типу ИИ — МТС Exolve. Для контакт-центра с аналитикой по всей воронке — Mango Office.
Лучший способ проверить любой из них — запустить тестовую кампанию на небольшом сегменте базы с чётко измеримым результатом. Через несколько дней будет понятно, насколько сервис подходит под вашу специфику.
